Quelle photo dois-je envoyer ?
Une photo nette, prise à la hauteur de votre animal, en lumière du jour, où l'on voit bien ses yeux. Une photo de téléphone suffit. Évitez le flash, les photos floues ou très sombres. Si votre photo ne permet pas un beau résultat, nous vous prévenons avant de commencer.
Qu'est-ce que je reçois exactement ?
Pour un portrait, au choix : une affiche (A4, A3 ou 50×70 cm, papier mat) ou une toile tendue sur châssis, prête à accrocher (30×40 ou 50×70 cm), livrée gratuitement chez vous en France métropolitaine ; ou un fichier numérique HD envoyé par e-mail, que vous imprimez où vous voulez. Pour un coloriage : un PDF A4 à imprimer, avec la planche modèle et le nuancier, ou le coloriage déjà imprimé en A3 et livré chez vous. Les kits de coloriage arrivent bientôt.
Comment sont créés les portraits ?
Les portraits sont créés avec l'aide d'outils numériques, dont l'intelligence artificielle, puis retouchés à la main dans notre atelier. Nos artistes numériques vérifient chaque détail (la forme des oreilles, les taches, la couleur des yeux) pour que ce soit bien lui, et pas un chien qui lui ressemble.
Combien de temps faut-il ?
Portrait : vous recevez l'aperçu sous 48 heures ouvrées, puis le fichier HD dès que vous le validez. Affiche, toile ou coloriage imprimé : impression et livraison en 4 à 8 jours ouvrés après votre validation de l'aperçu. Coloriage PDF : il arrive sous 48 heures ouvrées.
Pour Noël : toile avant le mercredi 2 décembre, affiche et coloriage imprimé avant le dimanche 6 décembre, fichier HD et coloriage PDF avant le vendredi 18 décembre.
Mon affiche est-elle imprimée avant que je voie le portrait ?
Non, jamais. Vous recevez d'abord l'aperçu, avec deux retouches comprises. Votre affiche ou votre toile n'est imprimée qu'après votre validation. Et si le portrait ne vous plaît pas, vous êtes remboursé avant toute impression.
L'affiche est-elle encadrée ?
Non : les affiches sont livrées sans cadre, aux formats standards (A4, A3, 50×70 cm), et entrent dans les cadres du commerce. Les toiles sont tendues sur un châssis en bois et prêtes à accrocher.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du tirage, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@colorya.art : nous le réimprimons et vous le renvoyons sans frais.
Puis-je demander des modifications ?
Oui. Pour un portrait, deux retouches sont comprises après l'aperçu (une couleur de pelage, un collier à retirer, un fond plus clair…). Pour un coloriage, une retouche est comprise.
Et si l'aperçu ne me plaît pas ?
Dites-nous ce qui vous gêne : deux retouches sont comprises. Si, après ces retouches, le portrait ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons intégralement et nous n'envoyons ni le fichier HD ni le tirage. Il suffit de répondre à l'e-mail d'aperçu. C'est notre garantie satisfaction, inscrite à l'article 5 de nos conditions générales de vente.
Puis-je faire figurer plusieurs animaux sur un même portrait ?
Pas encore au lancement : chaque portrait représente un seul animal. Écrivez-nous si c'est important pour vous, nous préparons cette option.
Mon animal est décédé. Pouvez-vous quand même faire son portrait ?
Bien sûr. Envoyez la plus belle photo que vous avez de lui, même ancienne. Indiquez-le dans le champ « Un mot pour l'atelier » : nous prendrons le temps qu'il faut et traiterons votre commande avec toute la délicatesse qu'elle mérite.
Quels feutres utiliser pour le coloriage ?
Des feutres acryliques à base d'eau, à pointe pinceau ou fine, donnent le plus beau rendu. Des crayons de couleur fonctionnent aussi. Le PDF comprend un nuancier de 24 couleurs pour vous aider à choisir les teintes de pelage. Imprimez sur un papier d'au moins 120 g.
Le coloriage convient-il aux enfants ?
Le coloriage est pensé pour les adultes. Un enfant peut bien sûr colorier le PDF avec ses propres crayons, accompagné d'un adulte.
Puis-je l'offrir en cadeau ?
Oui, c'est même la raison de la plupart des commandes. L'affiche ou la toile peut être livrée directement chez la personne à qui vous l'offrez : indiquez simplement son adresse au moment de la livraison. Le fichier HD, lui, arrive dans votre boîte e-mail : vous l'offrez imprimé, encadré ou glissé dans une carte.
Puis-je retourner ma commande ?
Chaque création est faite sur mesure à partir de votre photo : la loi exclut donc le droit de rétractation (article L221-28 3° et 13° du Code de la consommation). En revanche, vous validez l'aperçu de votre portrait avant de recevoir le fichier ou avant l'impression, et notre garantie satisfaction vous rembourse s'il ne vous plaît pas après les retouches. Si un fichier ne s'ouvre pas ou contient une erreur de notre part, nous le corrigeons sans frais ou vous remboursons ; un tirage abîmé ou mal imprimé est réimprimé sans frais. Détails dans nos conditions générales de vente.
Que devient la photo de mon animal ?
Elle sert uniquement à réaliser votre commande. Nous ne l'utilisons jamais pour notre communication sans votre accord écrit. Elle est supprimée 6 mois après la livraison, ou plus tôt sur simple demande. Voir notre politique de confidentialité.
Livrez-vous hors de France ?
Les créations numériques arrivent par e-mail et sont disponibles partout. Les affiches, les toiles et les coloriages imprimés sont livrés gratuitement en France métropolitaine ; pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.